마감
일전 닫기
일전 닫기
과정상세정보
홈 > 수강신청 > 과정상세정보
기본교육
[전문가 대담] 진화하는 블랙컨슈머에 대비하라
- 과정소개
- 과정목차
과정소개
부당한 이익을 위해 고의적으로 악성 민원을 제기하는 블랙 컨슈머가 팬데믹과 디지털 전환으로 더욱 진화하고 있습니다.
본 과정에서는 진화하는 블랙컨슈머에 맞선 피해 예방과 시스템과 서비스 담당자 차원에서 대응 전략을 제시합니다.
강사명 : 지윤정, 이종혜
학습목표
디지털 환경에서 진화하는 블랙컨슈머의 특징을 설명할 수 있다.
블랙컨슈머 사례를 바탕으로 조직적 차원의 예방전략을 수립할 수 있다.
블랙컨슈머에 대한 서비스 담당자 차원의 대응과 법적 대응 방법을 설명할 수 있다.
추천대상자
고객 서비스 전략 수립 및 시스템 구축 담당 관리자
고객접점에서 불만고객 예방 및 대응이 필요한 임직원
수료기준
| 평가항목 | 설문참여여부 |
|---|---|
| 이수기준 | Y (필수 참여) |
과정목차
| 차시 | 교육내용 |
|---|---|
| 1 | 블랙컨슈머의 정의와 진화 실태 |
| 2 | 블랙컨슈머의 유형과 발생 원인 |
| 3 | 블랙컨슈머 대응의 문제점 |
| 4 | 회사차원의 블랙컨슈머 예방 전략 |
| 5 | 고객접점의 블랙컨슈머 예방 전략 |
| 6 | 블랙컨슈머 초기 대응 방안 |
| 7 | 블랙컨슈머 2차 대응 방안 |
| 8 | 블랙컨슈머 서비스 담당자의 중재 방안 |
| 9 | 블랙컨슈머 대응을 위한 소비자 관련법 |
| 10 | 블랙컨슈머 법적 대응 절차와 유의사항 |
| 11 | 블랙컨슈머 재발 방지를 위한 시스템 구축 |
| 12 | 블랙컨슈머 사후 직원 회복 방안 |