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기본교육
초연결시대, 고객경험을 디자인하라
- 과정소개
- 과정목차
과정소개
사용자 중심의 디자인 사고와 다양한 사용자 경험 만족을 위한 서비스 디자인에 대해 학습할 수 있다.
강사명 : 강판구
학습목표
사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다.
다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인할 수 있다.
추천대상자
고객 서비스 경험 디자인 담당자
CS 담당자 및 관리자
수료기준
| 평가항목 | 설문참여여부 |
|---|---|
| 이수기준 | Y (필수 참여) |
과정목차
| 차시 | 교육내용 |
|---|---|
| 1 | 초연결사회의 고객서비스(환경현황 조사하기) |
| 2 | 고객유형화의 가치(환경현황 조사하기) |
| 3 | 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인(환경현황 조사하기) |
| 4 | 서비스 경험 디자인과 디자이너 |
| 5 | 서비스 경험 디자인 프로세스 |
| 6 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1 (사용자 관찰조사하기) |
| 7 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2 (사용자 관찰조사하기) |
| 8 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악 (아이디어 구체화하기) |
| 9 | 사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트 (아이디어 구체화하기) |
| 10 | 고객 여정맵과 서비스 프로세스 1(사용자 여정 분석하기) |
| 11 | 고객 여정맵과 서비스 프로세스 2(사용자 여정 분석하기) |
| 12 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기(아이디어 구체화하기) |
| 13 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화 하기 (아이디어 구체화하기) |
| 14 | 서비스 비즈니스 모델 (서비스 비즈니스 모델 분석하기) |
| 15 | 서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬 (결과물 발표하기) |
| 16 | 서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력 |
| 17 | 서비스 출시와 운영 |