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기본교육
전사원이 알아야 할 디지털 시대의 고객중심경영
- 과정소개
- 과정목차
과정소개
디지털 트렌드만큼 중요한 것은 이러한 기술이 어떻게 고객경험으로 전환될 것인가이다. 본 과정은 디지털 환경에서의 색다르고 편리한 경험을 구현하기 위한 다양한 사례를 분석하여 실제 서비스 전략 수립에 적용할 수 있도록 구성하였다.
강사명 : 장정빈
학습목표
디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있다.
언택트 환경과 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있다.
고객이 열광하는 서비스의 조건을 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있다.
추천대상자
비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자
수료기준
| 평가항목 | 설문참여여부 |
|---|---|
| 이수기준 | Y (필수 참여) |
과정목차
| 차시 | 교육내용 |
|---|---|
| 1 | 디지털 시대의 새로운 고객중심경영 |
| 2 | 당신의 제품은 서비스로 진화했는가 |
| 3 | 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가 |
| 4 | 고객의 통증에 주목하라 |
| 5 | 팔지말고 추천하라. 큐레이션 서비스 |
| 6 | 이젠 커넥티드 싸움이다. 연결 |
| 7 | 고객충성도의 새로운 자원. 게임화 |
| 8 | 디지털 기술에 아날로그 감성을 더하라 |
| 9 | 모든 길은 고객경험으로 통한다 |
| 10 | 디지털 고객의 MOT는 마이크로 모멘트 |
| 11 | 서비스와 영업의 초크포인트를 찾아라 |
| 12 | 디지털 접점으로 재설계하라 |
| 13 | 디지털에도 사람의 기척을 남겨라 |
| 14 | 디지털로 넛지하라 |
| 15 | 시니어를 위한 디지털은 없다 |
| 16 | 컨텍스트로 승부하라 |